Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Khi nào nên gửi khiếu nại?

Bạn có thể báo cáo tin giả, hàng cấm, hành vi lừa đảo, mạo danh, quấy rối, vi phạm quyền riêng tư hoặc giao dịch có dấu hiệu gây nguy hiểm. Nếu đang có nguy cơ mất an toàn, hãy ưu tiên liên hệ cơ quan chức năng.

2. Thông tin cần cung cấp

• Mã hoặc đường dẫn tin đăng, tên tài khoản và thời điểm xảy ra sự việc.
• Mô tả theo trình tự, số tiền hoặc sản phẩm liên quan nếu có.
• Ảnh chụp màn hình, nội dung trao đổi, biên nhận và tài liệu chứng minh liên quan.
• Kênh liên hệ để bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu làm rõ thêm.

3. Các bước xử lý

1. Tiếp nhận: kiểm tra phạm vi và mức độ đầy đủ của thông tin.
2. Xác minh: đối chiếu tin đăng, lịch sử hoạt động và liên hệ các bên khi cần.
3. Biện pháp tạm thời: có thể ẩn tin, cảnh báo hoặc giới hạn tài khoản để giảm rủi ro.
4. Phản hồi: thông báo hướng xử lý trong phạm vi được phép chia sẻ.

4. Nguyên tắc giải quyết

PASSDOGIARE xem xét dựa trên bằng chứng, lịch sử và quy định cộng đồng; không mặc định kết luận theo một phía. Nền tảng không thể bảo đảm hoàn tiền hoặc thay thế phán quyết của cơ quan có thẩm quyền trong tranh chấp giao dịch.

5. Bảo vệ người báo cáo

Thông tin báo cáo được sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm trong khiếu nại. Các báo cáo cố ý bịa đặt, vu khống hoặc spam cũng có thể bị hạn chế.